Экономика и право: словарь-справочник - телемаркетинг
Связанные словари
Телемаркетинг
телемаркетинг
(англ. telemarketing) сбыт товаров, услуг с помощью средств телекоммуникации.
Рейтинг статьи:
См. в других словарях
Современный экономический словарь
2.
— профессиональное использование телефона и телекоммуникационных технологий совместно с системами управления базами данных для таких маркетинговых функций, как проведение маркетинговых опросов (например, CATI (см.); сбор и обработка необходимой информации, организация телефонных центров обслуживания, продажа товаров и услуг. Это разновидность прямого маркетинга без посредников, поскольку профессиональный интервьюер, даже будучи агентом агентства-посредника, не должен дать собеседнику намека на свой статус. Тем более печально, что часто Т. упрощенно понимается исключительно как продажи по телефону. Т. разделяется на входящий и исходящий. В первом случае это чаще всего «горячие линии», позвонив по которым, клиент может узнать ответы на интересующие вопросы по товарам или услугам той или иной фирмы. Во втором — опросы или продажи по телефону. В обоих случаях оператор ведет диалог, основываясь на сценарии переговоров. Сценарий-инструкция для Т. — это тщательно подготовленный компьютеризированный сценарий переговоров для агентов-операторов. Он нужен, чтобы поэтапно использовать все неожиданные повороты...Маркетинг. Большой толковый словарь
Вопрос-ответ:
Похожие слова
Ссылка для сайта или блога:
Ссылка для форума (bb-код):
Самые популярные термины
1 | 2080 | |
2 | 756 | |
3 | 635 | |
4 | 623 | |
5 | 581 | |
6 | 571 | |
7 | 539 | |
8 | 491 | |
9 | 461 | |
10 | 415 | |
11 | 415 | |
12 | 413 | |
13 | 396 | |
14 | 392 | |
15 | 390 | |
16 | 364 | |
17 | 358 | |
18 | 355 | |
19 | 353 | |
20 | 343 |